Per rendere più chiare le normative europee che riguardano la vendita online dei biglietti aerei (dal precedente post Biglietti aerei online: UE e normative) , il sito web della Commissione Europea riporta anche due esempi molto chiari sulle buone e cattive procedure da utilizzare nei siti web che si occupano della vendita, siano essi delle compagnie aeree o di servizi di booking online.

Sito web che applica cattive procedure.

• Offerta limitata di 50€ in alto: il consumatore è obbligato a cercare i voli a cui si riferisce l’offerta, che non sono sempre facili da trovare e di cui non è indicata la destinazione.
• Dal riquadro di booking a destra: dopo la scelta del volo e della destinazione, procedendo nell’operazione di pagamento, vengono aggiunti dei sovrapprezzi di cui non si era a conoscenza in precedenza, facendo lievitare di molto il prezzo finale. Spesso anche un’assicurazione non richiesta viene aggiunta automaticamente al costo totale, obbligando il consumatore a spuntare un box per poterla escludere dalla spesa.
• 2 milioni di posti a 10€ nel box centrale: non ci sono indicazioni chiare sulla disponibilità reale di questi voli a prezzo ridotto o riguardanti il periodo in cui è possibile usufruirne. La disponibilità potrebbe non esserci, per poi essere diretti su altre opzioni ben più care.
• Condizioni del servizio e informazioni di contatto: i termini e le condizioni di utilizzo del sito e dei servizi offerti, dovrebbero essere disponibili nella stessa lingua in cui è visualizzato, scritti in maniera comprensibile e ben leggibili. Dovrebbero essere fornite le informazioni necessarie per contattare il venditore tramite email o telefono.

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